Le programme de certification des entreprises privées
dans le transport par autobus vise à rehausser la qualité
des relations d'affaires, et ce, à chacune des étapes
du service à la clientèle et dès le premier
contact du client avec l'entreprise certifiée. Plus
rien n'est laissé au hasard, et par conséquent
la sécurité, la compétence, la qualité
et la fiabilité ne sont plus prises pour acquises.
Ainsi, la mise en place de procédures, de règles
et de normes dans une entreprise de transport par autobus
garantie à la clientèle le niveau de service
promis.
La certification représente pour la clientèle
d'Autobus Galland un outil objectif pour s'assurer qu'elle
fait affaire avec une entreprise professionnelle offrant des
services de qualité garantis par la mise en place de
processus rigoureux.
L'obtention de cette certification est un exercice très
ardu l'équipe d'Autobus Galland est fière d'avoir
rencontré toutes les exigences requises pour son accréditation
à la norme qualité.
Notre engagement envers la politique qualité vise
les objectifs suivants :
- Respecter et faire respecter les lois, les règlements,
les codes de bonne conduite, la norme sur la qualité
des services de transport par autobus et toute autre référence
applicable à notre secteur d'activité.
- Transmettre des renseignements clairs, précis,
complets et véridiques à nos clients, comme
à notre personnel, et ce, dans tout type de communication
promotionnelle et interne.
- Connaître le mieux possible nos clientèles
cibles afin d'adapter et d'offrir des services de qualité
conformes aux attentes de nos clients.
- Viser de hauts niveaux de qualité humaine, notamment
l'empathie, la courtoisie, l'honnêteté, la
diligence, afin de mériter en tout temps le respect
de notre clientèle et de notre personnel.
- Démontrer souci et considération envers
les clientèles ayant des contraintes ou des besoins
particuliers.
- Assurer en tout temps la sécurité de nos
clients, de leurs biens et de nos ressources humaines.
- Maintenir pour notre clientèle des équipements
propres, appropriés, en nombre suffisant, en parfaite
condition d'utilisation et répondant aux normes de
sécurité en vigueur.
- Encourager la conservation des ressources naturelles et
à mettre en place des pratiques responsables concernant
l'environnement, le patrimoine culturel et humain.
- Respecter et protéger la confidentialité
des renseignements personnels et la vie privée de
nos clients.
- Encourager la formation de nos ressources humaines et
le développement de leur expertise technique et technologique.
En soutien à la politique qualité, nous avons
fixé les objectifs suivants :
- Respecter nos obligations contractuelles en tout temps,
du premier coup.
- Mettre en place des contrôles de qualité
rigoureux afin d'assurer une constance dans la prestation
des services.
- Réduire au plus bas niveau possible les erreurs
et les éléments non-conformes dans la prestation
des services.
- Répondre avec vigilance aux plaintes de nos clients
et les traiter à leur satisfaction.
